FAQ
Преди да позвъниш.
Ако въпросът ти не е тук — звънни на 0745 51 111, безплатно от цялата страна.
Колко време отнема инсталацията?
При сграда с готова оптика — между 45 минути и 2 часа в избран от теб ден. При нова сграда — обикновено 3–5 работни дни. Всичко е безплатно при едногодишен договор.
Имам ли договор и за колко време?
Стандартният договор е 12 месеца. След това продължава месец-за-месец и можеш да го прекратиш с 30-дневно предизвестие, без неустойки.
Какво се случва при срив на интернета?
SLA-то ни гарантира 99.9% uptime. При прекъсване над 4 часа автоматично кредитираме следващата ти сметка. Без молби — системата сама засича и компенсира.
Покривате ли села около Петрич?
Да — Самуилово, Чурилово, Кърналово, Кулата, Митино, Долна Крушица, Дрангово и Габрене имат покритие. За точна проверка използвай формата на страница „Контакти”.
Мога ли да ползвам собствен рутер?
Можеш — оптичният терминал (ONT) е наш, но след него можеш да включиш собствен рутер. Техникът при инсталацията ще го настрои безплатно.
Как се плаща сметката?
Онлайн в личния кабинет (карта, Apple Pay, Google Pay), EasyPay/Fastpay, банков превод, или на каса в офиса ни на ул. Македония 9. Можеш да настроиш и автоматично плащане.
Има ли ограничение на трафика?
Не. Всички наши пакети са с неограничен трафик. Без Fair Use Policy, без throttling след определено количество данни.
Мога ли да сменя пакета?
Да, по всяко време — без допълнителна такса. Промяната влиза в сила от следващия месец. Обади се или ни пиши по имейл.
Предлагате ли Static IP?
Да. Включен в Гигабит пакета, по заявка в Стандарт. Static IP позволява отдалечен достъп до домашна мрежа, собствен сървър или VPN.
не намерихте отговор?
Обадете се. Отговаряме за 4 минути.
Живо лице от Петрич — не бот, не кол-център.
Свържи се с насsupport_line0745 51 111
имейлhello@netplus.bg
hoursпон–нед · 08:00–22:00